CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y ESTANCIA
Las presentes Condiciones Generales regulan las reservas directas realizadas para los alojamientos gestionados bajo la marca MarLuc, a través de la web marluc.com o mediante cualquier otro canal directo autorizado por MarLuc.
La solicitud de una reserva implica que el huésped declara haber leído y aceptado estas condiciones. La reserva se considerará confirmada cuando el pago se haya procesado correctamente y el huésped haya recibido la correspondiente confirmación por correo electrónico.
1. Realización y confirmación de la reserva
El huésped deberá seleccionar las fechas disponibles, indicar correctamente los datos solicitados y revisar el precio total antes de efectuar el pago.
La reserva quedará confirmada cuando el pago se haya procesado correctamente mediante la pasarela segura de Stripe y el huésped reciba la correspondiente confirmación por correo electrónico. Hasta ese momento, la reserva no se considerará formalizada.
Si se produce un error durante el pago o no se recibe la confirmación, el huésped deberá contactar con MarLuc antes de realizar un nuevo intento. La disponibilidad mostrada en el calendario puede cambiar mientras no se haya completado correctamente el proceso de reserva.
MarLuc podrá contactar con el responsable de la reserva para comprobar los datos facilitados, la identidad y composición del grupo o cualquier información necesaria para gestionar la estancia. La aportación de información falsa o incompleta, el incumplimiento de la capacidad máxima o la incompatibilidad de la reserva con las normas del alojamiento podrá dar lugar a su cancelación conforme a la legislación aplicable y a estas condiciones.
2. Precio de la estancia
El precio aplicable será el mostrado durante el proceso de reserva.
Las tarifas pueden variar según temporada, fechas, duración de la estancia y otras circunstancias.
Salvo indicación expresa en contrario, el precio mostrado para cada noche corresponde al alojamiento completo y no por persona.
Al precio de la estancia se añadirá el importe correspondiente a la limpieza final, actualmente establecido en 120 € por estancia, así como cualquier servicio adicional que haya sido solicitado y aceptado.
Antes de confirmar el pago, el huésped podrá consultar el importe total correspondiente a su reserva.
3. Forma de pago
Los pagos realizados a través de marluc.com se procesarán mediante una pasarela de pago segura proporcionada por Stripe.
MarLuc no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para efectuar los pagos.
La reserva no estará confirmada hasta que se haya recibido correctamente el pago solicitado.
Cualquier incidencia durante el proceso de pago deberá comunicarse a MarLuc lo antes posible.
4. Política de cancelación
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a MarLuc.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
60 días o más antes de la fecha prevista de llegada: devolución del 100 % del importe abonado.
Entre 30 y 59 días antes de la llegada: devolución del 50 % del importe total de la reserva.
Menos de 30 días antes de la llegada: la reserva será no reembolsable.
La no presentación del huésped dará lugar a la pérdida del 100 % del importe de la reserva.
La salida voluntaria antes de la fecha contratada no generará derecho a devolución por las noches no disfrutadas.
Las comisiones o gastos externos que, en su caso, no sean recuperables por MarLuc podrán descontarse de las cantidades objeto de devolución cuando legalmente proceda.
MarLuc recomienda al huésped contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación que cubra enfermedad, accidentes, problemas de transporte y demás circunstancias imprevistas que puedan impedir el viaje.
5. Modificación de fechas
Cualquier solicitud de modificación de las fechas de una reserva confirmada estará sujeta a disponibilidad y deberá ser expresamente aceptada por MarLuc.
La modificación podrá implicar una variación del precio cuando las nuevas fechas tengan una tarifa diferente.
Una modificación solicitada por el huésped no podrá utilizarse para evitar la aplicación de la política de cancelación correspondiente a la reserva original.
6. Fianza y responsabilidad por daños
Todas las reservas directas realizadas con MarLuc estarán sujetas a una fianza de seguridad de 400 €, destinada a garantizar el correcto uso del alojamiento, sus instalaciones y equipamiento, así como el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Reserva y Estancia. La fianza no forma parte del precio de la estancia.
La fianza se gestiona de forma segura a través de Swikly. Durante los días previos a la llegada, el huésped recibirá por correo electrónico un enlace seguro para formalizarla mediante tarjeta bancaria. La fianza deberá quedar correctamente constituida como máximo 48 horas antes de la hora prevista de entrada al alojamiento.
La constitución de esta fianza no supone el cobro de los 400 € ni una preautorización o bloqueo de dicho importe en la tarjeta. Swikly registra la tarjeta como garantía durante el periodo correspondiente a la estancia.
La formalización de la fianza será necesaria antes de la entrega de llaves, códigos o cualquier otro medio de acceso al alojamiento. Si el huésped se negara a constituirla o no atendiera el requerimiento dentro del plazo establecido, MarLuc podrá denegar el acceso al alojamiento hasta que se cumpla esta obligación, sin que el retraso en la entrada derivado de dicho incumplimiento genere derecho a compensación.
Una vez finalizada la estancia y comprobado el correcto estado del alojamiento, la garantía se dará por finalizada sin cargo alguno y, con carácter general, dentro de las 48 horas siguientes a la salida, salvo que exista alguna incidencia que requiera comprobaciones adicionales.
En caso de producirse daños, pérdidas, roturas, incumplimientos de las normas del alojamiento, gastos extraordinarios de limpieza u otros costes directamente imputables al huésped o a cualquiera de las personas incluidas en su reserva, MarLuc podrá solicitar a través de Swikly el cobro total o parcial de la cantidad correspondiente, hasta un máximo de 400 €, informando al responsable de la reserva y aportando, cuando corresponda, la documentación o justificación pertinente.
El importe de la fianza no constituye un límite de responsabilidad. Si los daños, pérdidas o gastos ocasionados superasen los 400 €, el responsable de la reserva deberá abonar la diferencia, siempre que esta se encuentre debidamente justificada.
El huésped deberá comunicar a MarLuc, tan pronto como sea posible, cualquier daño, rotura o incidencia producida durante la estancia.
No se efectuarán cargos por el desgaste razonable derivado del uso normal del alojamiento.
7. Número de huéspedes
El alojamiento Casa MarLuc tiene una capacidad máxima de 8 huéspedes, incluidos adultos y menores.
Únicamente podrán alojarse las personas previamente declaradas en la reserva y registradas conforme a la normativa vigente.
No se permite superar la capacidad máxima del alojamiento ni incorporar huéspedes adicionales sin autorización previa y expresa de MarLuc.
La presencia de personas no declaradas o la superación de la ocupación autorizada podrá constituir un incumplimiento grave de las condiciones de estancia.
8. Identificación y registro de huéspedes
Todos los huéspedes deberán facilitar los datos y documentación legalmente exigibles para su registro.
El responsable de la reserva se compromete a proporcionar información correcta y completa de todas las personas que se alojarán en la vivienda.
La negativa a facilitar los datos obligatorios podrá impedir la realización del check-in.
9. Entrada y salida
Salvo acuerdo expreso diferente:
Check-in: a partir de las 14:00 h.
Check-out: antes de las 10:00 h.
MarLuc podrá autorizar horarios diferentes cuando la disponibilidad y organización del alojamiento lo permitan.
El huésped deberá informar con antelación razonable de su hora aproximada de llegada.
La permanencia en el alojamiento más allá de la hora acordada de salida sin autorización podrá generar gastos adicionales cuando afecte a la limpieza, preparación o entrada de los siguientes huéspedes.
10. Uso del alojamiento
El alojamiento deberá utilizarse exclusivamente con fines residenciales y turísticos durante el periodo contratado.
El huésped se compromete a utilizar responsablemente la vivienda, mobiliario, instalaciones, piscina, jardín, electrodomésticos y demás equipamiento.
Quedan prohibidas las conductas que puedan causar daños, molestias graves a vecinos o situaciones que comprometan la seguridad del alojamiento.
El responsable de la reserva responderá por el comportamiento de las personas incluidas en su grupo.
11. Fiestas, eventos y visitas
No están permitidas fiestas, celebraciones, eventos ni reuniones que excedan el uso normal del alojamiento sin autorización previa y expresa de MarLuc.
Las visitas de personas no incluidas en la reserva deberán ser previamente comunicadas cuando puedan afectar a la ocupación, convivencia o utilización de las instalaciones.
En ningún caso las visitas podrán pernoctar en el alojamiento sin haber sido previamente autorizadas y registradas.
12. Convivencia y ruidos
El huésped deberá respetar las normas de convivencia de la zona residencial y evitar ruidos o comportamientos que puedan ocasionar molestias a los vecinos.
Deberán respetarse especialmente los horarios de descanso y cualquier normativa municipal o comunitaria aplicable.
Las quejas reiteradas y justificadas por ruidos, fiestas o comportamientos incívicos podrán considerarse un incumplimiento grave de las condiciones de estancia.
13. Piscina y zonas exteriores
El uso de la piscina, jardín, barbacoa y demás zonas exteriores se realizará bajo responsabilidad de los huéspedes y respetando las normas de seguridad.
Los menores deberán permanecer bajo la supervisión de un adulto.
Queda prohibido realizar actividades peligrosas o utilizar las instalaciones de forma distinta a aquella para la que han sido destinadas.
14. Mascotas
No se admitirán mascotas salvo autorización previa y expresa de MarLuc.
La autorización podrá estar condicionada al tipo, tamaño o número de animales y, en su caso, a condiciones específicas de estancia.
La presencia de una mascota no autorizada podrá considerarse incumplimiento de las condiciones de reserva.
15. Limpieza y estado del alojamiento
El importe de limpieza final cubre la limpieza ordinaria necesaria después de una estancia realizada en condiciones normales.
No incluye situaciones extraordinarias como suciedad excesiva, abandono de grandes cantidades de basura, manchas o daños que requieran tratamientos especiales, limpieza extraordinaria de mobiliario o textiles, o situaciones similares derivadas de un uso inadecuado.
En estos casos, MarLuc podrá reclamar al responsable de la reserva los gastos adicionales debidamente justificados.
El huésped deberá dejar la vivienda en unas condiciones razonables de orden y uso.
16. Daños, averías e incidencias
El huésped deberá comunicar a MarLuc cualquier avería, daño o incidencia tan pronto como tenga conocimiento de ella.
No deberán realizarse reparaciones, manipulaciones de instalaciones o intervenciones técnicas sin autorización previa, salvo actuaciones imprescindibles ante una situación urgente para evitar un daño mayor.
MarLuc procurará resolver las incidencias que puedan surgir durante la estancia con la mayor rapidez razonablemente posible.
17. Objetos personales
MarLuc no se responsabiliza de pérdidas, olvidos, robos o daños sufridos por objetos personales de los huéspedes, salvo en aquellos supuestos en los que legalmente corresponda dicha responsabilidad.
Los objetos encontrados después de la salida podrán conservarse durante un periodo razonable. Los gastos derivados de su devolución correrán a cargo del huésped.
18. Incumplimiento grave de las condiciones
El incumplimiento grave de estas condiciones, especialmente en casos de fiestas no autorizadas, exceso de ocupación, huéspedes no declarados, daños intencionados, actividades ilícitas, amenazas, comportamientos gravemente incívicos o molestias reiteradas a terceros, podrá dar lugar a la resolución anticipada de la estancia en los términos permitidos por la legislación aplicable.
En estos casos podrán reclamarse los daños y gastos efectivamente ocasionados.
19. Cancelación por parte de MarLuc
Si por una circunstancia grave, sobrevenida y ajena a la voluntad de MarLuc el alojamiento no pudiera ponerse a disposición del huésped, se informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando no sea posible ofrecer una solución alternativa aceptable, se devolverán las cantidades correspondientes a los servicios que no puedan prestarse, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.
20. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de MarLuc y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos necesarios para el registro de viajeros podrán ser comunicados a las autoridades competentes en cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los alojamientos turísticos.
21. Comunicaciones
A efectos de la gestión de la reserva, podrán utilizarse como medios de comunicación el correo electrónico, teléfono y WhatsApp facilitados por el huésped.
El huésped es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y de revisar las comunicaciones relacionadas con su reserva.
22. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende limitar los derechos que correspondan al huésped con carácter imperativo conforme a la legislación vigente.
23. Aceptación de las condiciones
Antes de completar el pago, el huésped deberá declarar expresamente que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales de Reserva y Estancia y la Política de Privacidad. La aceptación quedará vinculada a la reserva correspondiente.
Última actualización: agosto de 2026.